Datamognad före agent: fyra kontroller innan ni bygger
Kort svar
Kontrollera fyra saker innan ett flöde byggs: att källan har en ägare, att fälten betyder samma sak i hela organisationen, att historiken går att läsa maskinellt och att det finns en definition av rätt svar. Faller någon av dem blir agenten snabb på att producera fel.
Frågan är sällan om modellen klarar uppgiften. Frågan är om underlaget håller.
Kontroll 1: ägarskap
Varje källa behöver en namngiven ägare som kan svara på varför ett värde ser ut som det gör. Utan ägare blir varje avvikelse en utredning.
Kontroll 2: gemensamma definitioner
Skriv ner vad ett lead, en kund och en aktiv prenumerant betyder. Om två avdelningar svarar olika ska det lösas innan något byggs, inte efteråt.
Kontroll 3: läsbar historik
Historik i fritextfält, i bilagor eller i huvudet på en kollega går inte att använda som underlag. Den behöver struktureras eller uteslutas medvetet.
Kontroll 4: definition av rätt svar
Ta tjugo verkliga fall och bestäm vad rätt utfall är för varje. Den listan blir både kravspecifikation och testsvit, och den är det billigaste kvalitetsarbete som finns.
- Ett system är sanning per datatyp, inte tre parallella listor.
- Fälten är definierade i klartext så att två personer fyller i lika.
- Historiska affärer är märkta med utfall, annars går inget att utvärdera.
- Varje viktigt fält har en namngiven ägare.
Underlag
- Vår bedömning
Fält med identiska namn i olika system har ofta olika innebörd och skapar tysta fel.