Vem äger datan när marknad automatiserar?
Kort svar
Ägarskapet delas i tre roller: verksamheten äger betydelsen, IT äger tillgängligheten och flödesägaren äger användningen. Marknad äger alltså inte datan för att flödet bor där, utan ansvarar för hur den används. Skriv rollerna per källa innan arbetsmomentet går i drift, annars hamnar ansvaret hos den som råkar upptäcka felet.
Ett flöde skrev fel värde i CRM och två avdelningar pekar på varandra.
Skriv de tre rollerna per källa innan drift, inte efter första felet.
Så länge en människa gör arbetet är ägarskapet underförstått: den som skriver in värdet ansvarar för det. När ett arbetsmoment skriver försvinner den kopplingen, och ansvaret måste skrivas ut.
| Roll | Ansvar | Beslutar om |
|---|---|---|
| Verksamheten | Vad fältet betyder | Definition och tillåtna värden |
| IT | Att källan går att nå och är säkrad | Åtkomst, integration och loggning |
| Flödesägaren | Hur datan används i flödet | Regler, granskning och stopp |
Fördelningen tar tio minuter per källa att skriva ner och avgör hur snabbt ett fel rättas. Utan den blir rättningen en förhandling varje gång, vilket i praktiken betyder att felet ligger kvar.
Underlag
- Vår bedömning
Otydligt ägarskap är den vanligaste orsaken till att fel i flöden får ligga kvar.