Marknadsautomation: vad det är och när det lönar sig
Kort svar
Marknadsautomation är när återkommande marknadsarbete körs som ett flöde med data in, regler, produktion och mätning, i stället för som enskilda uppgifter i någons kalender. Det lönar sig när samma moment upprepas minst några gånger i veckan, när underlaget finns strukturerat och när någon äger granskningen. Under den volymen är ett verktyg oftast dyrare än handpåläggning.
- 01UnderlagData som går att lita på: kundregister, produktfakta, prislistor, tidigare utfall. Utan strukturerat underlag automatiserar ni gissningar.
- 02ReglerVad som ska hända, för vem, när och med vilken gräns. Det är här bolagets omdöme skrivs ned i klartext.
- 03ProduktionSjälva arbetet: texten, segmentet, annonsvarianten, rapporten. Det är det här steget agenter faktiskt utför.
- 04Granskning och mätningEn namngiven person som godkänner och ett mått som följs varje vecka. Utan det vet ni aldrig om flödet gör nytta.
Marknadsautomation har blivit ett ord som betyder allt och därmed nästan ingenting. I ena änden står ett utskicksverktyg med ett välkomstmejl. I andra änden står ett bolag där veckans kampanjunderlag, texter, segment och rapport produceras av ett arbetsmoment och granskas av en människa innan det går ut. Skillnaden mellan de två är inte licensen. Det är hur mycket av arbetet som faktiskt lämnat kalendern.
De fyra lagren i ett flöde
Varje arbetsmoment som håller över tid har samma fyra lager. Saknas ett av dem blir automationen ett engångsprojekt som tystnar efter kvartalet.
När det lönar sig, och när det inte gör det
Räkna inte på licenskostnad. Räkna på hur många gånger i veckan momentet upprepas och hur lång tid det tar varje gång. Ett moment som tar två timmar och görs tre gånger i veckan är sex timmar i veckan, alltså ungefär en arbetsmånad per kvartal. Det bär en uppsättning med god marginal. Ett moment som görs en gång i kvartalet gör det inte, hur irriterande det än är.
| Moment | Typisk frekvens | Lönar sig att automatisera |
|---|---|---|
| Nyhetsbrev och segmentering | Varje vecka | Ja, oftast först av allt |
| Content till webb och sociala kanaler | Flera gånger i veckan | Ja, med granskning kvar hos er |
| Kampanjvarianter och annonstext | Löpande | Ja, när målgrupperna är definierade |
| Månadsrapport och uppföljning | Månadsvis | Ja, det är mest hämtning och sammanställning |
| Varumärkesplattform och positionering | En gång per år | Nej, det är strategiskt arbete |
| Kundmöten och förhandling | Löpande | Nej, men underlaget till dem kan automatiseras |
Tre misstag som kostar mest
- Verktyget före arbetet. Plattformen köps, licensen betalas, och ett halvår senare används den till ett utskick i månaden.
- Ingen ägare av granskningen. När alla får godkänna godkänner ingen, och arbetsmomentet stannar i ett utkastläge.
- Ingen baslinje. Om ingen vet vad momentet kostade innan går det aldrig att visa vad automationen gav.
Så ser en rimlig första etapp ut
Välj ett moment. Mät vad det kostar i dag i timmar och genomströmning. Bygg flödet med granskningspunkten kvar hos er. Kör i fyra veckor och jämför mot baslinjen. Först när siffran är på plats bygger ni nästa arbetsmoment. Den ordningen gör att varje etapp betalar för nästa och att ni aldrig sitter med ett system ingen kan förklara.
Flödet avgör värdet. Licensen avgör bara notan.
I det här ämnet
Marketing automation-verktyg eller ett eget flöde
En matris över sex kriterier som avgör om en färdig plattform eller ett eget moment passar er, och vad hybriden kostar i praktiken.
GuideVad kostar marknadsautomation för ett svenskt bolag
En kostnadsbild i tre poster, en räkneövning som går att göra på tio minuter och tre saker som gör kalkylen fel.
JämförelseMarketing automation eller agentflöde
Det ena skickar enligt regler ni skrivit, det andra bedömer varje fall. Skillnaden avgör vad som går att lämna över.
Underlag
- Branschdata
Uppskattningsvis upp till tre fjärdedelar av rutinmässiga marknadsuppgifter går att automatisera, med content och copy högst upp på listan.
Källa: Marknadsregistret EV_08
- Vår bedömning
Tröskeln där ett flöde bär sin egen uppsättningskostnad går normalt vid några upprepningar i veckan, inte vid några i månaden.
Vanliga frågor
- Vad är skillnaden mellan marknadsautomation och marketing automation?
- Ingen i sak. Marketing automation är den engelska termen och används ofta om plattformskategorin, medan marknadsautomation är den svenska och rymmer hela arbetssättet, även när det byggs utan en klassisk plattform.
- Behöver vi ett CRM först?
- Ni behöver ett ställe där kunddata bor och som går att läsa maskinellt. Ofta är det ett CRM, men ett välskött register eller ert affärssystem duger för första arbetsmomentet.
- Hur lång tid tar det att komma i drift?
- Ett avgränsat första flöde brukar vara i drift inom ett par veckor. Det som drar ut på tiden är sällan tekniken utan att beslut om ton, gränser och godkännande inte är fattade.
- Ersätter automation vårt team?
- Nej. Den flyttar produktionsmoment och lämnar kvar omdöme, relation och prioritering. Teamet får mer tid till det som faktiskt kräver en människa.