Var pengarna faktiskt tar vägen i marknadsarbetet
Kort svar
I de flesta marknadsavdelningar ligger den största kostnaden i koordinering: avstämningar, väntetid mellan led och omarbeten efter sen feedback. Verktyg och byråarvoden syns i huvudboken och blir därför måltavlan, medan koordineringen är osynlig eftersom den bokförs som lön. Det är där ett arbetsmoment ger mest.
En kostnadsjakt börjar där siffrorna är lättast att hitta. Verktygslistan gås igenom rad för rad, byråns arvode förhandlas, och sedan är övningen slut, trots att den största posten aldrig blev synlig.
Tre osynliga poster
- Väntetid: material som ligger stilla mellan två led för att nästa person inte vet att det är dess tur.
- Omarbete: ändringar som kommer efter att arbetet är färdigställt i stället för före.
- Dubbelarbete: samma underlag som byggs om i två system för att inget av dem är källan.
Så mäts de
| Post | Enkel mätning | Vad som förbättrar den |
|---|---|---|
| Väntetid | Tid från klart hos ett led till påbörjat hos nästa | Överlämning som utlöses automatiskt |
| Omarbete | Andel enheter som ändras efter godkännande | Kvalitetsdefinition som är satt före arbetet |
| Dubbelarbete | Antal ställen samma fält finns | En utpekad källa per fält |
Poängen med mätningen är inte att skuldbelägga ett led utan att flytta samtalet från vad saker kostar till var tiden stannar. Ett flöde tar bort väntetid nästan omedelbart, medan verktygsbyten sällan gör det.
Underlag
- Vår bedömning
Väntetid mellan led är ofta längre än det utförda arbetet i ett contentflöde.
Vanliga frågor
- Hur lång tid tar kartläggningen?
- Två veckors observation räcker, om ni noterar tidpunkter i stället för att uppskatta i efterhand.
- Behöver vi ett tidrapporteringssystem?
- Nej. Tidsstämplar på överlämningar ger det mesta av bilden.