Styrning · Datakontrakt
Ett kontrakt per fält, innan flödet automatiseras.
Ett datakontrakt beskriver vad ett fält betyder, vem som äger det, vilket system som är sanning, hur färskt det måste vara och vad det inte får användas till. Det tar en halvdag per flöde och tar bort den vanligaste orsaken till att en agent svarar fel.
Senast uppdaterad 2026-09-03.
| Rad i kontraktet | Frågan den svarar på | Exempel |
|---|---|---|
| Namn och syfte | Vad heter fältet och vad används det till? | kund_status, styr vilka utskick kunden får. |
| Definition | Hur avgör två olika personer samma värde? | Aktiv = köp senaste tolv månaderna, annars vilande. |
| Ägare | Vem beslutar om fältets innebörd? | Namngiven person, inte en avdelning. |
| Källa | Vilket system är sanning när system säger olika? | CRM före kalkylark, alltid. |
| Färskhet | Hur gammal får uppgiften vara innan den inte får användas? | Uppdateras dagligen, får vara högst sju dagar gammal. |
| Kvalitetsmått | Vad mäts och vilken nivå är godkänd? | Andel ifyllda poster över 95 procent. |
| Åtkomst | Vem får läsa och skriva, och loggas det? | Läs för agenten, skriv endast via CRM, all åtkomst loggas. |
| Får inte användas till | Var går gränsen? | Ingen automatisk prissättning utan mänskligt godkännande. |
Så används det
Kontraktet är en arbetsordning, inte ett dokument i en pärm.
- Skriv kontraktet med den som faktiskt granskar resultatet, inte bara med IT.
- Ett fält utan namngiven ägare är inte klart. En avdelning kan inte äga ett fält.
- Färskhetskravet avgör om agenten får svara alls. Är uppgiften för gammal ska flödet stoppa sig självt.
- Raden om vad fältet inte får användas till är den viktigaste vid en granskning.
Källa: Megatonis mall för datakontrakt, använd i leverans. Exemplen är illustrativa och ersätts av era egna definitioner.
Nästa steg
Trettio minuter, inga krav. Nästa steg bestämmer ni själva.
Hör av er
Svar inom ett dygn, med en konkret rekommendation.
Jämför paketen
Åtta färdiga upplägg med tydligt avgränsat innehåll.
Läs om säkerhet och ägarskap
Ingen svart låda: varje steg går att följa i efterhand.